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  • ¿En cuánto tiempo me instalan el servicio de Internet?
    La instalación del Servicio de Internet es inmediata, de 48 a 72 horas posteriores al pago del KIT prepago y agendar la cita de la instalación en nuestra plataforma.
  • ¿Cuáles son los requisitos para contratar el servicio?
    Planes Prepago Hogar Estar dentro de cobertura Copia de cédula Firma contrato Pago KIT prepago Planes Prepago Emprendedor Estar dentro de cobertura Copia de cédula/RUC (dependiendo tipo empresa) Firma contrato Pago KIT prepago
  • ¿Es necesario firmar el contrato y pagar antes de la instalación?
    Si, debe realizar la firma del contrato (online) y pagar el KIT prepago previo a agendar su cita de instalación. Debe ingresar escribir a https://wa.me/593962852303 para solicitar el servicio.
  • ¿Cómo realizo mis pagos?
    Tarjeta de Crédito a travez de la aplicación. Bancos del Barrio. Depósito o transferencia bancaria. Esta información la encontrará actualizada en https://panel.wayru.net/login
  • ¿La instalación tiene costo?
    Si, el valor de la instalación es el KIT prepago. Debe ingresar escribir a https://wa.me/593962852303 para solicitar el servicio.
  • ¿Qué es compartición?
    Esta expresión define el número de usuarios asignados a un determinado canal compartido. A menor compartición, mayor garantía de obtener la velocidad contratada.
  • ¿Cuándo se suspende el servicio?
    El servicio se suspende por falta de recargas. Después de 60 días sin realizar recargas Wayru S.A.S puede proceder a finalizar el contrato y retirar el equipo.
  • ¿Qué hago para que me reconecten el servicio?
    No realizamos procesos de re conexión puesto que nuestro servicio es prepago. Usted debe realizar recargas para activar el paquete de Internet que necesite.
  • ¿Cómo puedo consultar mi factura mensual y mi valor a pagar?
    Usted puede revisar la vigencia del combo activado en https://panel.wayru.net/login
  • ¿Cuándo debo pagar mi factura?
    Al ser un servicio prepago, usted adquiere el combo de su preferencia de manera mensual, quincenal, semanal o anual. En base a eso le realizamos la factura. Recuerde que el servicio es prepago, usted realiza la compra del combo y le emitimos la factura por su compra.
  • Si me cambio de casa, ¿puedo trasladar mi servicio de Internet?
    Wayru ofrece servicio de traslado físico sujeto a factibilidad, disponibilidad técnica y cobertura de red. Los traslados físicos tienen un costo adicional. Para solicitar el servicio, comunícate con nuestro Servicio al Cliente https://wa.me/593962852303 El traslado tiene un plazo de hasta 7 días hábiles.
  • ¿Puedo estar conectado las 24 horas?
    Sí, el servicio que contratas es ilimitado y puedes utilizarlo las 24 horas sin recargos adicionales.
  • ¿Cómo se conectan mis clientes a la Zona WiFi?
    Es muy sencillo conectarse a nuestras Zonas WiFi WayruNet: Tus clientes deberán habilita el uso de redes WiFi de sus dispositivos. De las redes detectadas seleccionar ".Wayru Wifi". Se les abrirá un Portal en sus celulares donde deberán seguir los pasos. Al ingresar al Portal recibirán un mail para confirmar sus cuentan, deberán confirmarla para utilizar el servicio en una siguiente ocasión. Recibirán un paquete de datos gratis, al consumirse esto deberán ver ads para recargar su saldo. ¡Listo, podrán disfruta del servicio las veces que quieran! Recuerda que por tu seguridad no debes entregar la contraseña del internet de tu negocio a tus clientes, solicítales que navegen a través de la Zona WiFi WayruNet.
  • Métodos de pago
    Realiza tus pago inicial o tus recargas si ya eres cliente Wayru en la siguiente cuenta: Cuenta Wayru: Banco Pacífico Cuenta corriente 0008199884 pagos@wayru.net RUC: 0993368134001 Realiza tus pagos directamente en https://panel.wayru.net/login
  • ¿El Servicio tiene muchas caídas al mes?
    Wayru ofrece el 99,6% de disponibilidad mensual, el tiempo estimado de reacción ante caídas masivas es de dos horas. Por lo cual las caídas se dan en casos muy esporádicos y de fuerza mayor.
  • ¿Por qué tengo lentitud/intermitencia en el servicio?
    Los problemas de lentitud o intermitencia dependen de muchos factores y no necesariamente de tu conexión de internet. Entre estos factores están los problemas de virus, spyware o software malicioso. También pueden ser causados por problemas físicos de tu equipo como falta de memoria o espacio en el disco los cuales pueden causar que la navegación no funcione adecuadamente.
  • ¿Por qué no puedo navegar si mi dispositivo está conectado al Wi-Fi?
    Puede ser por una saturación del canal inalámbrico, por lo cual es recomendable reiniciar el equipo Wi-Fi para que el analizador de espectro Wi-Fi incorporado configure automáticamente el mejor canal. De no tener respuesta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp solicitando ayuda técnica: https://wa.me/593962852303
  • ¿Por qué la velocidad de conexión contratada varía de mi velocidad de descarga de archivos?
    Además del acceso a Internet, hay muchos otros factores de los cuales depende la velocidad: Unidad de medida: Normalmente cuando se descargan archivos, el tamaño del mismo está expresado en megabytes y las velocidades de Internet son expresadas en megabits. La relación entre ellos es de 8, es decir, 1 byte = 8 bits. Entonces, si un archivo tiene 50 megabytes, en realidad tiene 50×8=400 megabits. La página web de descarga: Las páginas web dónde se descargan los archivos están alojadas en diferentes partes y también tienen que tener un proveedor de Internet para conectarse y ofrecer una buena conexión de descarga. Además, otro factor es la cantidad de usuarios simultáneos que estén accediendo a dicha página web. El computador: Muchas veces tu computador puede estar ejecutando actualizaciones de software como Windows update, antivirus o antispyware y esto puede modificar la percepción de velocidad del Internet.
  • ¿Qué factores pueden afectar a la velocidad del servicio de Internet?
    Existen ciertos factores que pueden afectar la calidad de tu conexión; por ejemplo: virus, software malicioso o estado de tu computador ya que éste puede incumplir con las condiciones mínimas de operación detalladas en tu contrato.
  • ¿Cuántos equipos puedo conectar en mi plan?
    Para todos nuestros planes, el router soporta un máximo dependiendo de la capacidad contratada, puede ir desde 5 equipos con el plan más económico hasta 20 equipos con el plan de mayor megas.
  • No recuerdo el usuario o la clave para poder ingresar a mi panel, ¿cómo puedo obtenerlos?
    Para restaurar tu usuario o contraseña, comunícate a nuestro WhatsApp solicitando ayuda técnica: https://wa.me/593962852303
  • ¿Cómo debo notificar un problema o requerimiento con el servicio?
    Comunícate a nuestro WhatsApp solicitando ayuda técnica: https://wa.me/593962852303
  • ¿Dónde puedo medir la velocidad de mi conexión a Internet?
    https://www.speedtest.net/
  • ¿La visita técnica tiene algún costo?
    La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de $30 por hora. Esta visita no incluye materiales. Si el problema es responsabilidad de Wayru, la visita no tiene costo.
  • ¿Cuánto tiempo toma una reparación?
    Trabajamos para resolver las fallas técnicas en el menor tiempo posible. Sin embargo, el tiempo promedio es de 24 horas e inicia después de haber registrado una solicitud de ayuda técnica en https://wa.me/593962852303
  • ¿Puedo cambiar la clave del Wi-Fi?
    Para solicitar el cambio deberá realizado en https://wa.me/593962852303
  • ¿Cómo puedo ser parte del Club de Beneficios?
    Muy fácil, solo debes contar con un servicio de WayruNet para empezar a acumular puntos. Internet Prepago Hogar Internet Prepago Emprendedor
  • ¿Cómo gano Puntos?
    Tienes varias maneras de ganar y acumular Puntos: Realizando pagos puntuales Realizando recargas puntuales Refiriendo amigos Por cada persona que se conecte a tu Zona WiFi
  • ¿Dónde veo el total de mis Puntos?
    En tu cuenta de WayruNet encontrarás una caja llamada: WRU Ganados En esta caja podrás ver en tiempo real como acumulas puntos.
  • ¿Dónde puedo canjear mis Puntos?
    En tu cuenta WayruNet podrás ver tus puntos acumulados, cuando pases los 500 puntos se desbloqueará la opción para ver los productos disponibles y empezar a canjear tus puntos.
  • ¿Cuáles son los premios que puedo canjear con mis Puntos?
    ​Alguno de los premios disponibles son: Aumentos de velocidad Descuentos en facturas Acceso a sorteos exclusivos Descuento en establecimientos aliados Educación gratuita Artículos electrónicos Artículos exclusivos de WayruNet
  • ¿Los Puntos caducan?
    No, tus puntos no tienen fecha de caducidad.
  • ¿Puedo transferir mis Puntos?
    Por el momento no contamos con esa opción.
  • Una vez realizado el canje de mis puntos por artículos físicos, dónde y cuándo puedo retirarlos?
    Debes retirarlos en nuestra oficina en Guapulo y presentar la cédula del titular del servicio. Realizamos las entregas al finalizar el mes y previamente notificamos a los beneficiaros vía mail o teléfono las indicaciones para realzar el retiro como; dirección, horarios, etc. No olvides que tus puntos se descuentan de manera automática una vez aceptes el canje.
  • Tengo contratado varios servicios con WayruNet ¿obtengo beneficios por cada plan?
    Si, todos los puntos generados en los varios servicios activos se reflejarán unificados en tu cuenta de WayruNet.
  • Tengo más dudas
    Si tienes más dudas, sugerencias o preguntas escríbenos a club@wayru.net envíanos tus datos y nos comunicaremos contigo lo más pronto posible.
  • Quiero ser un negocio Aliado del Club de Beneficio
    ¡Genial! Puedes afiliar tu negocio como aliado estratégico de nuestro Club de Beneficio, lo único que debes hacer es llenar una solicitud y nos pondremos en contacto contigo. El funcionamiento es sencillo, tu negocio ofrece descuentos especiales para los usuarios del Club de Beneficios y a cambio WayruNet coloca por el mismo valor pauta publicitaria de tu negocio en nuestras Zonas WiFi.
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