La instalación del Servicio de Internet es inmediata, de 48 a 72 horas posteriores al pago del KIT prepago y agendar la cita de la instalación en nuestra plataforma.

Planes Prepago Hogar Estar dentro de cobertura Copia de cédula Firma contrato Pago KIT prepago Planes Prepago Emprendedor Estar dentro de cobertura Copia de cédula/RUC (dependiendo tipo empresa) Firma contrato Pago KIT prepago

Si, debe realizar la firma del contrato (online) y pagar el KIT prepago previo a agendar su cita de instalación. Debe ingresar escribir a https://wa.me/593962852303 para solicitar el servicio.

Tarjeta de Crédito a travez de la aplicación. Bancos del Barrio. Depósito o transferencia bancaria. Esta información la encontrará actualizada en https://panel.wayru.net/login

Si, el valor de la instalación es el KIT prepago. Debe ingresar escribir a https://wa.me/593962852303 para solicitar el servicio.

Esta expresión define el número de usuarios asignados a un determinado canal compartido. A menor compartición, mayor garantía de obtener la velocidad contratada.

El servicio se suspende por falta de recargas. Después de 60 días sin realizar recargas Wayru S.A.S puede proceder a finalizar el contrato y retirar el equipo.

No realizamos procesos de re conexión puesto que nuestro servicio es prepago. Usted debe realizar recargas para activar el paquete de Internet que necesite.

Usted puede revisar la vigencia del combo activado en https://panel.wayru.net/login

Al ser un servicio prepago, usted adquiere el combo de su preferencia de manera mensual, quincenal, semanal o anual. En base a eso le realizamos la factura. Recuerde que el servicio es prepago, usted realiza la compra del combo y le emitimos la factura por su compra.

Wayru ofrece servicio de traslado físico sujeto a factibilidad, disponibilidad técnica y cobertura de red. Los traslados físicos tienen un costo adicional. Para solicitar el servicio, comunícate con nuestro Servicio al Cliente https://wa.me/593962852303 El traslado tiene un plazo de hasta 7 días hábiles.

Sí, el servicio que contratas es ilimitado y puedes utilizarlo las 24 horas sin recargos adicionales.

Es muy sencillo conectarse a nuestras Zonas WiFi WayruNet: Tus clientes deberán habilita el uso de redes WiFi de sus dispositivos. De las redes detectadas seleccionar ".Wayru Wifi". Se les abrirá un Portal en sus celulares donde deberán seguir los pasos. Al ingresar al Portal recibirán un mail para confirmar sus cuentan, deberán confirmarla para utilizar el servicio en una siguiente ocasión. Recibirán un paquete de datos gratis, al consumirse esto deberán ver ads para recargar su saldo. ¡Listo, podrán disfruta del servicio las veces que quieran! Recuerda que por tu seguridad no debes entregar la contraseña del internet de tu negocio a tus clientes, solicítales que navegen a través de la Zona WiFi WayruNet.

Realiza tus pago inicial o tus recargas si ya eres cliente Wayru en la siguiente cuenta: Cuenta Wayru: Banco Pacífico Cuenta corriente 0008199884 pagos@wayru.net RUC: 0993368134001 Realiza tus pagos directamente en https://panel.wayru.net/login

Wayru ofrece el 99,6% de disponibilidad mensual, el tiempo estimado de reacción ante caídas masivas es de dos horas. Por lo cual las caídas se dan en casos muy esporádicos y de fuerza mayor.

Los problemas de lentitud o intermitencia dependen de muchos factores y no necesariamente de tu conexión de internet. Entre estos factores están los problemas de virus, spyware o software malicioso. También pueden ser causados por problemas físicos de tu equipo como falta de memoria o espacio en el disco los cuales pueden causar que la navegación no funcione adecuadamente.

Puede ser por una saturación del canal inalámbrico, por lo cual es recomendable reiniciar el equipo Wi-Fi para que el analizador de espectro Wi-Fi incorporado configure automáticamente el mejor canal. De no tener respuesta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp solicitando ayuda técnica: https://wa.me/593962852303

Además del acceso a Internet, hay muchos otros factores de los cuales depende la velocidad: Unidad de medida: Normalmente cuando se descargan archivos, el tamaño del mismo está expresado en megabytes y las velocidades de Internet son expresadas en megabits. La relación entre ellos es de 8, es decir, 1 byte = 8 bits. Entonces, si un archivo tiene 50 megabytes, en realidad tiene 50×8=400 megabits. La página web de descarga: Las páginas web dónde se descargan los archivos están alojadas en diferentes partes y también tienen que tener un proveedor de Internet para conectarse y ofrecer una buena conexión de descarga. Además, otro factor es la cantidad de usuarios simultáneos que estén accediendo a dicha página web. El computador: Muchas veces tu computador puede estar ejecutando actualizaciones de software como Windows update, antivirus o antispyware y esto puede modificar la percepción de velocidad del Internet.

Existen ciertos factores que pueden afectar la calidad de tu conexión; por ejemplo: virus, software malicioso o estado de tu computador ya que éste puede incumplir con las condiciones mínimas de operación detalladas en tu contrato.

Para todos nuestros planes, el router soporta un máximo dependiendo de la capacidad contratada, puede ir desde 5 equipos con el plan más económico hasta 20 equipos con el plan de mayor megas.

Para restaurar tu usuario o contraseña, comunícate a nuestro WhatsApp solicitando ayuda técnica: https://wa.me/593962852303

Comunícate a nuestro WhatsApp solicitando ayuda técnica: https://wa.me/593962852303

https://www.speedtest.net/

La asistencia técnica a domicilio por causas imputables al cliente tiene un valor de $30 por hora. Esta visita no incluye materiales. Si el problema es responsabilidad de Wayru, la visita no tiene costo.

Trabajamos para resolver las fallas técnicas en el menor tiempo posible. Sin embargo, el tiempo promedio es de 24 horas e inicia después de haber registrado una solicitud de ayuda técnica en https://wa.me/593962852303

Para solicitar el cambio deberá realizado en https://wa.me/593962852303

Muy fácil, solo debes contar con un servicio de WayruNet para empezar a acumular puntos. Internet Prepago Hogar Internet Prepago Emprendedor

Tienes varias maneras de ganar y acumular Puntos: Realizando pagos puntuales Realizando recargas puntuales Refiriendo amigos Por cada persona que se conecte a tu Zona WiFi

En tu cuenta de WayruNet encontrarás una caja llamada: WRU Ganados En esta caja podrás ver en tiempo real como acumulas puntos.

En tu cuenta WayruNet podrás ver tus puntos acumulados, cuando pases los 500 puntos se desbloqueará la opción para ver los productos disponibles y empezar a canjear tus puntos.

​Alguno de los premios disponibles son: Aumentos de velocidad Descuentos en facturas Acceso a sorteos exclusivos Descuento en establecimientos aliados Educación gratuita Artículos electrónicos Artículos exclusivos de WayruNet

No, tus puntos no tienen fecha de caducidad.

Por el momento no contamos con esa opción.

Debes retirarlos en nuestra oficina en Guapulo y presentar la cédula del titular del servicio. Realizamos las entregas al finalizar el mes y previamente notificamos a los beneficiaros vía mail o teléfono las indicaciones para realzar el retiro como; dirección, horarios, etc. No olvides que tus puntos se descuentan de manera automática una vez aceptes el canje.

Si, todos los puntos generados en los varios servicios activos se reflejarán unificados en tu cuenta de WayruNet.

Si tienes más dudas, sugerencias o preguntas escríbenos a club@wayru.net envíanos tus datos y nos comunicaremos contigo lo más pronto posible.

¡Genial! Puedes afiliar tu negocio como aliado estratégico de nuestro Club de Beneficio, lo único que debes hacer es llenar una solicitud y nos pondremos en contacto contigo. El funcionamiento es sencillo, tu negocio ofrece descuentos especiales para los usuarios del Club de Beneficios y a cambio WayruNet coloca por el mismo valor pauta publicitaria de tu negocio en nuestras Zonas WiFi.